Helpdesk voor De LeerLijn

HelpDesk De LeerLijnHieronder vindt u een lijst met de meest voorkomende vragen en bekende problemen die wij op onze helpdesk ontvangen.

Alles verbergen | Alles tonen - klik op het onderwerp hieronder om de inhoud te bekijken

De LeerLijn - Veelgestelde vragen

Vraag: Kan ik De LeerLijn op een Apple computer installeren en gebruiken?

In principe is het niet mogelijk onze software op de Mac te gebruiken.

De LeerLijn - Bekende problemen

Het probleem: LeerLijn Spelling: de installatie lijkt na een tijdje gewoon te stoppen; het lijkt zelfs of de PC is vastgelopen. De voortgangsindicator van de installatie blijft hangen.

Geen zorgen, de installatie loopt gewoon door. Het duurt echter enige tijd voor dat alle geluidsbestanden van deze cd-rom op uw harde schijf zijn gekopieerd. In sommige gevallen kan dit wel 10 minuten of meer duren. Wees dus geduldig en laat de installatie gewoon verdergaan.

Het probleem: Als ik een LeerLijn-cd-rom start, begint het beeldscherm te flikkeren en worden sommige knoppen vervormd of zwart

Uw beeldscherm is ingesteld op 256 kleuren. Verhoog het aantal kleuren naar Hoge kleuren of Ware kleuren.

U doet dat als volgt: klik op Start, Instellingen, Configuratiescherm, Beeldscherm en vervolgens tabblad Instellingen. Stel hier het aantal kleuren in op Hoge kleuren (16-bits) of Ware kleuren (32-bits). De volgende keer dat u de cd-rom opstart zal het programma gewoon functioneren.

Het probleem: De knoppen vallen buiten beeld

U hebt het programma opgestart op een te lage schermresolutie. De cd-roms moeten minimaal op 800 x 600 pixels gestart worden.

U doet dat als volgt: klik op Start, Instellingen, Configuratiescherm, Beeldscherm en vervolgens tabblad Instellingen. Stel hier de beeldschermresolutie in op 800 x 600 (of hoger). De volgende keer dat u de cd-rom opstart zal het programma gewoon functioneren.

Het probleem: De knoppen vallen buiten beeld en het inlogscherm ziet er anders uit dan het voorbeeld in de handleiding

Mogelijke oorzaak (1): U hebt het programma opgestart op een te lage schermresolutie.
Oplossing: De Toetstrainers moeten minimaal op 800 x 600 pixels gestart worden.
U doet dat als volgt: klik op Start, Instellingen, Configuratiescherm, Beeldscherm en vervolgens tabblad Instellingen. Stel hier de beeldschermresolutie in op 800 x 600 (of hoger). De volgende keer dat u de Toetstrainer opstart zal het programma gewoon functioneren.

Mogelijke oorzaak (2): Windows staat ingesteld op Grote lettertypen.
Oplossing: Dit moet Kleine lettertypen zijn. U wijzigt dit als volgt: Start, Instellingen, Configuratiescherm, Beeldscherm en op het tabblad Instellingen klikt u op Geavanceerd. Op het tabblad Algemeen staat bij Tekengrootte wellicht Grote lettertypen. Dit moet Kleine lettertypen zijn.

Het probleem: Help! Ik kan het programma op de cd-rom niet installeren

Als u Windows XP Servicepack 2 heeft geïnstalleerd, kunt u mogelijk de cd-rom met het programma niet meer installeren.

Na het dubbelklikken op het bestand setup.exe ziet u dan de volgende melding:

16 bits Window Subsysteem

Dit probleem wordt veroorzaakt door een (onbedoelde) wijziging in Windows XP na installatie van Servicepack 2. Microsoft heeft daarvoor een oplossing ontwikkeld. Om de onderstaande stappen te volgen, kunt u het beste de tekst op deze webpagina even afdrukken. Daarna voert u de beschreven handelingen uit.

  1. Klik op deze hyperlink: http://www.visualtour.com/downloads/xp_fix.exe

  2. Klik in het venstertje dat verschijnt op Opslaan

  3. Selecteer in het venster dat verschijnt, bij Opslaan in: het Bureaublad en klik op Opslaan. Het bestand xp_fix wordt nu gedownload.

  4. Als het downloaden is voltooid: sluit Internet Explorer.
    Na het downloaden van het bestand ziet u op uw Bureaublad het pictogram het pictogram xp_fix
  5. Dubbelklik op het pictogram xp_fix. Het fix-programmaatje wordt nu geïnstalleerd.

  6. Klik op OK

  7. Klik op OK

    Na installatie wordt de computer afgesloten en opnieuw gestart. Daarna kunt u het pictogram weer van uw Bureaublad verwijderen:
  8. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram xp_fix
  9. Klik in het menu dat verschijnt op Verwijderen.
    Vervolgens kunt u het programma op de cd-rom installeren.

Helpdeskformulier

Lees dit eerst!

Controleer - voordat u het Helpdeskformulier invult - eerst of uw vraag hieronder al wordt beantwoord.

1. Help! Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Zoek met behulp van Windows Verkenner in de map Karakter Interactive naar de map met de naam van het programma waarvan u het wachtwoord bent vergeten.

Dit is het pad naar de map Karakter Interactive:

pad naar de map Karakter Interactive

Dit is het pad naar een van de titels waarvan u het wachtwoord bent vergeten (let op: dit is een voorbeeld!):

pad naar een van de titels waarvan u het wachtwoord bent vergeten

Zoek in deze map naar een bestand met de extensie -ini, bijvoorbeeld Karakter_ER.ini. Open dit bestand met Kladblok. Zoek naar de regel waar de aanduiding wachtwoord= staat. Wis het deel achter het =-teken en sla het bestand op met CTRL+S.

Als u vervolgens het programma opstart en de Beheermodule opent, wordt u om een nieuw wachtwoord gevraagd.


2. Opstarten

Het komt vaak voor dat gebruikers na de installatie niet weten hoe het programma te starten. Doe het volgende:

- Klik in de Windows Taakbalk op de knop Start (linksonder in uw scherm);
- Klik in het menu op Alle programma's;
- Klik in het volgende menu op de map Karakter Interactive;
- Klik in het laatste menu op de map met de naam van het programma;
- Klik ten slotte op het icoontje met de naam van het programma.

Het programma wordt gestart.


3. Het programma kan niet worden geïnstalleerd.

Onze cd's zijn uitentreuren getest en werken probleemloos onder Windows 7, Windows 8.1/8 en Windows 10. Problemen worden altijd veroorzaakt door afwijkende instellingen op de gebruikte PC, door defecte hardware of door incorrect gebruik.

Controleer altijd of uw cd-romspeler wel werkt. Wordt de speler zelden of nooit gebruikt, dan kan een defect lang onopgemerkt blijven.

Werkt de cd-romspeler naar behoren en ondervindt u toch problemen, zoek dan eerst naar een andere PC en voer daar een installatie uit. Pas als de cd zich op verschillende PC's niet laat installeren, mag u de cd gaan verdenken.


4. Niet alle knoppen zijn in beeld en het inlogscherm ziet er afwijkend uit.

Windows staat ingesteld op Grote lettertypen. Dit moet Kleine lettertypen zijn. U wijzigt dit als volgt: Start, Instellingen, Configuratiescherm, Beeldscherm en op het tabblad Instellingen klikt u op Geavanceerd. Op het tabblad Algemeen staat bij Tekengrootte wellicht Grote lettertypen. Dit moet Kleine lettertypen zijn.


5. Beveiliging

De cd's zijn voorzien van een beveiliging. Dit betekent dat tijdens elk gebruik de cd in de cd-lade moet liggen.

Valkuilen:
1. Uw PC heeft meer dan een cd-romspeler. Let er op dat de cd in de la van dezelfde cd-speler ligt als vanwaar af het programma werd geïnstalleerd.
2. U hebt meer dan een programma van Karakter Interactive geïnstalleerd. Let er op dat de juiste cd in de cd-la ligt. Alleen de bij het programma behorende cd zal worden herkend.


6. Open Beheermodule

Hoewel dit duidelijk in de handleiding wordt omschreven, wordt vaak de vraag gesteld hoe de Beheermodule moet worden geopend. U doet dit met de toetsencombinatie (linker)Alt+B.


De LeerLijn Helpdeskformulier

Om uw aanvraag goed te kunnen verwerken is het noodzakelijk dat u alle velden met een sterretje * invult.

Om spam (ongewenste reclame-mail) op ons e-mailadres te voorkomen, moet u de cijfer-lettercombinatie die u hieronder ziet, in het vakje ernaast natypen:

Validatie

De LeerLijn home

Nieuwsbrief

Als u zich aanmeldt, wordt u gratis via de e-mail op de hoogte gehouden van alle nieuwe uitgaven van Karakter Interactive.

E-mailadres